Оформление заказа на Ялян маркетплейсе!

Как заказать на Ялян маркетплейсе?
1. Добавьте товары в корзину.
2. Проверьте количество и характеристики товара: например, размер и цвет.
3. Нажмите «Оформить».
4. В разделе оформления заказа укажите способ доставки — в пункт выдачи или курьером.
5. Введите и проверьте данные о получателе заказа*. Почему это важно? Потому что на номер телефона придет код выдачи заказа. Имя и фамилия понадобятся для сверки с паспортом, если вы заказали товар с возрастным ограничением или использовали промокод.
*При оформлении заказа в рассрочку, получателем заказа может быть только оформитель рассрочки.
6. Введите промокод, если он есть. Актуальные промокоды можно найти на сайте https://Yalyan.com, в наших соцсетях, пуш-уведомлениях или СМС.
7. Выберите удобный для вас способ оплаты:
- оплатите онлайн: картой на Ялян маркетплейсе;
- оформите в рассрочку на Ялян маркетплейсе;
- оплатите при получении наличными или картой на Ялян маркетплейсе.
8. Если решите оплатить онлайн заказ, или оформить рассрочку позже, заказ будет зарезервирован на 30 минут. Более подробно в разделе: Как работает резерв заказа и промокода?
9. При оплате заказа онлайн картой или в рассрочку, чек об оплате появится в личном кабинете под заказом, после получения заказа — «Электронный чек».
Электронный чек покупки:
- при онлайн-оплате электронный чек покупки будет доступен после получения заказа в приложении под номером заказа;
- при оплате заказа в рассрочку электронный чек покупки будет доступен после получения заказа и активации договора в приложении под номером заказа;
- при оплате через Fast Pay/QR-pass электронный чек покупки будет доступен после получения заказа в приложении под номером заказа;
- при оплате заказа при получении электронный чек покупки в приложении отображаться не будет, так как на месте выдается бумажный чек.
Чтобы посмотреть, как оформить заказ быстро и удобно, нажмите.

Как работает резерв заказа и промокода?

Если решите оплатить заказ онлайн или оформить рассрочку позже, заказ будет зарезервирован на 30 минут. В это время выбранные товары и введенный промокод становятся недоступными для других заказов.

В разделе «Мои заказы», можно выбрать неоформленный заказ, далее завершить оплату заказа или оформление рассрочки либо отменить заказ в приложении.

При отмене заказа зарезервированные товары и промокод снова будут доступны.

Как добавить или удалить товар из оформленного заказа?

Мы собираем и отправляем заказы очень быстро — между оформлением и началом сборки вашего заказа проходит всего пара минут. Поэтому мы технически не можем добавлять или удалять товары из оформленного заказа.

Если вы хотите дозаказать товары, оформите их отдельно и заберите вместе с первым заказом. Если хотите удалить — откажитесь от ненужных при получении заказа.

Сколько хранится заказ?

8 календарных дней в пункте выдачи с момента поступления.

Если вы не успеваете забрать заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы продлим срок хранения до 15 дней с даты оформления заказа.

Как отменить оформленный заказ?

Мы очень быстро собираем и отправляем заказы, поэтому отменить заказ в системе можно только в течение 5 минут с момента его оформления. По истечении 5 минут заказ можем отменить только после его поступления в пункт выдачи или в город назначения.

Свяжитесь с нашей службой поддержки для уточнения возможности отмены заказа.

Доставка на Ялян маркетплейсе!

Какие есть способы доставки?
Доставка до пункта выдачи заказов: стоимость доставки до пункта выдачи Ялян маркетплейс отобразится при оформлении заказа. Также доставка будет бесплатной, если вы оформите заказ на необходимую сумму, указанную при оформлении заказа.

Курьерская доставка: доставка курьером стоит 10 000 тенге, но если сумма заказа будет выше 100 000 тенге, заказ привезут бесплатно в любую доступную точку города, в котором открыт наш пункт выдачи.

Когда будет доставлен заказ?

Пункт выдачи заказов -
Дата доставки заказа отображается на этапе оформления заказа, и в профиле самого заказа.* *Крупногабаритный товар доставляется курьером до дома. К сожалению, на пункт выдачи он не будет доставлен.

Курьеры доставляют заказы с 10:00 до 22:00, при оформлении заказа будет указан доступный интервал доставки.*

Если при оформлении курьерской доставки вы укажете адрес за пределами своего города, мы свяжемся с вами для уточнения нового адреса в черте города.*

Как изменить пункт выдачи для уже оформленного заказа?

Мы очень быстро собираем и отправляем заказы, поэтому изменить адрес пункта выдачи можно только в течение 5 минут с момента оформления заказа. Свяжитесь с нашей службой поддержки и сразу сообщите номер заказа и адрес пункта выдачи, с которого вам будет удобно забрать заказ — мы перенаправим его туда.

Если вы не успели за 5 минут, сделайте новый заказ с доставкой в нужный пункт выдачи, а старый можете отменить через службу поддержки.

Как изменить адрес курьерской доставки?

Свяжитесь с нами до 9:00 утра в день доставки, и мы проверим возможность изменения адреса, по которому курьер привезет заказ. Если вы обратитесь после 9:00 утра, доставка на новый адрес перенесется на следующий день и будет по новому адресу. В обоих случаях свяжитесь с нашей службой поддержки.

Как изменить дату курьерской доставки?

Мы можем перенести ее на несколько дней вперед. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки.

Как изменить номер телефона, указанный для курьерской доставки?

Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите свой актуальный номер, по которому курьер сможет согласовать доставку.

Оплата на Ялян маркетплейсе!

Вы можете выбрать удобный для вас способ оплаты:

- оплатите заказ онлайн картой на Ялян маркетплейсе;
- оформите заказ в рассрочку на Ялян маркетплейсе;
- оплатите при получении наличными или картами Visa, MasterCard.

Оплата онлайн

Вы можете оплатить заказ онлайн картой на Ялян маркетплейсе.

Чек об оплате появится в личном кабинете под заказом после его получения - «Электронный чек».

Рассрочка на Ялян маркетплейсе!

Вы можете воспользоваться системой рассрочки на Ялян маркетплейсе и оплачивать заказ частями: 3 месяца, 6 месяцев или 12 месяцев.

Чек об оплате: появится в личном кабинете под заказом после его получения - «Электронный чек».

Оплата заказа при получении

Вы можете оплатить заказ при получении наличными или картами Visa, MasterCard.

Электронный чек покупки отображается после получения только на заказы, оплаченные:
- через Fast Pay/QR-pass;
- наличными и картой на Ялян маркетплейсе.

При оплате картами Visa, Mastercard, чек покупки будет выдан сразу после получения заказа. Электронный чек не будет отображаться.

Рассрочка на Ялян маркетплейсе!

О рассрочке на Ялян маркетплейсе!
Преимущества рассрочки на Ялян маркетплейсе:
1. Рассрочка без первоначального взноса.
2. Есть возможность досрочного погашения.
3. Удобные сроки рассрочки: 3, 6 , 12 или 24 месяцев.
4. Нашим партнёром на Ялян маркетплейсе предоставляется сумма на покупки, которую можно использовать на все периоды рассрочки.

Какую сумму для покупок в рассрочку можно получить?

- 10 000 тенге можно получить, если введете данные паспорта или ID-карты и пройдете идентификацию;
- до 2 000 000 тенге можно получить, если введете номер карты и укажете контакты двух близких людей.

Условия рассрочки на Ялян маркетплейсе:

1. Вам должно быть от 20 до 65 лет.
2. Номер телефона, с которого вы зарегистрированы на Ялян маркетплейсе, и номер телефона, который подключен к номеру карты для получения СМС-оповещений, должен быть один и тот же.
3. Минимальная сумма заказа в рассрочку должна быть 35 000 тенге.
4. При выборе рассрочки на 3 месяца сумма одной покупки не должна превышать 5 000 000 тенге.

Как оформить рассрочку на Ялян маркетплейсе?

1. Зарегистрируйтесь в приложении или на сайте на Ялян маркетплейсе.
2. Положите необходимые товары в корзину и нажмите «Оформить».
3. Вы можете выбрать доставку заказа до пункта выдачи на Ялян маркетплейсе, она бесплатна. Доставка до дома курьером оплачивается отдельно картой, либо наличными при получении - 10 000 тенге. Если сумма заказа больше 100 000 тенге, доставка бесплатна.
4. Укажите получателя заказа: покупатель и получатель заказа должен быть один и тот же человек.
5. В способе оплаты выберите рассрочку на удобный период: 3, 6 , 12 или 24 месяцев, и нажмите «Заполнить анкету». Отмечаем, что при выборе рассрочки на 3 месяца сумма одной покупки не должна превышать 5 000 000 тенге.
6. В анкете:
- Укажите данные паспорта или ID-карты и нажмите «Продолжить»;
- Подтвердите личность, сделав селфи: проверьте, включено ли у вас разрешение на использование камеры;
- После прохождения идентификации, вы можете получить минимальную сумму 800 000 тенге или можете сразу увеличить полученную сумму до 25 000 000 тенге, нажав на «Увеличить лимит».
- Чтобы увеличить сумму, вам необходимо добавить карту на Ялян маркетплейсе с максимальными оборотами за последние 3 месяца;
- Номер телефона, с которого вы зарегистрированы на Ялян маркетплейсе, и номер телефона, который подключен к номеру карты для получения СМС-оповещений, должен быть один и тот же;
- После добавления карты, укажите контакты двух близких вам людей: данные самого оформителя рассрочки не подходят.
7. После получения суммы на покупки, вам необходимо повторно проверить корзину и заполненные поля.
8. Нажмите «Оплатить в рассрочку».
9. Активируйте договор и подпишите его.
10. Дождитесь активации договора и уведомления о принятии заказа.

Получение заказа на Ялян маркетплейсе!

Как я могу отследить заказ на Ялян маркетплейсе?

Заказ можно отследить по статусу. Он отобразится в разделе «Мои заказы» — «Все». Заказы проходят несколько этапов доставки:
1. «Ожидает оплаты» — вы оформили заказ, но не завершили оплату или оформление рассрочки.
2. «Собирается» — мы упаковываем товары на складе и готовим их к отправке.
3. «Доставляется» — заказ уже в пути.
4. «Можно забирать» — заказ прибыл в пункт выдачи.
5. «Выдан покупателю / Возвращен» — товары у вас либо вы отказались от заказа.

Как получить заказ?

Одним из способов:
1. Покажите штрихкод из приложения администратору пункта выдачи. Он находится в личном кабинете, в разделе «Мои заказы», далее нажмите кнопку «Получить заказ».
2. Назовите номер заказа и код выдачи, который мы прислали по СМС или в пуш-уведомлении.

Для чего мы просим вас показать паспорт или другой документ:
- вы заказывали товары со способом оплаты «рассрочка»;
- использовали промокод;
- попросили другого человека забрать заказ — в этом случае понадобится паспорт фактического получателя (не подходит для рассрочки);
- оформляли заказ на товары с возрастным ограничением.

Товары на Ялян маркетплейсе!

Консультация по товару на Ялян маркетплейсе!
О характеристиках товара, а также о том, как правильно его использовать, вы можете прочесть в описании товара или уточнить информацию у продавца.

Для этого в мобильном приложении на Ялян маркетплейсе выберите товар, который интересует, пролистайте ниже и нажмите кнопку «Задать вопрос продавцу» или «Спросить продавца».
Если он не выйдет на связь в течение суток, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы обязательно ускорим ответ продавца.

Товары с ограничением в одни руки

На маркетплейсе имеются товары с ограничением в одни руки. Такие товары можно приобретать в одни руки(одному пользователю) лишь в том количестве, которое указано в карточке/фотографии товара: 1 штука в руки, 2-3 штуки в руки.

Возврат товара без претензии к качеству на Ялян маркетплейсе!

Условия возврата на Ялян маркетплейсе!
Для возврата товара надлежащего качества - отказаться от него возможно в любое время до передачи, либо при получении заказа в пункте выдачи или курьером.
В иных случаях, принесите товар в пункт выдачи в течение 10 дней (для продуктов питания 24 часа) после получения, если у вас нет претензий к качеству товара.
В пункте выдачи администратор осмотрит товар и убедится, что товар не был в использовании, у него сохранена упаковка со штрих кодом, заводские ярлыки, бирки, пломбы, товарный вид*, потребительские свойства.

*Товарный вид признается сохранным при условии, что у товара и упаковки отсутствуют следы использования (в том числе однократного).

Cогласно перечню законодательства следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату (не принимаются обратно):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, изделия медицинского назначения и медицинская техника, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов, типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и бытовые электроприборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Животные и растения.
13. Книги.

Возврат товара с претензией к качеству на Ялян маркетплейсе!

Претензии к технически сложному товару на Ялян маркетплейсе!
Претензии к качеству технически сложного товара принимаются в течении срока гарантии*, а если он не установлен, то в течение 6 месяцев, после получения заказа.

Принесите товар в любой удобный пункт выдачи, мы примем товар и передадим на проверку продавцу для подтверждения наличия производственного дефекта.
Продавец бесплатно устранит недостатки в течение 20 дней.**

*Гарантийный срок может быть указан на упаковке товара, гарантийном талоне, либо в карточке товара.
**Недостатки будут устранены, если не были нарушены условия эксплуатации.

Претензии к остальным категориям товаров на Ялян маркетплейсе?

Претензии к качеству принимаются в течение срока гарантии*, а если он не установлен, то в течение 6 месяцев после получения заказа. Принесите товар в любой удобный пункт выдачи, администратор проверит отсутствие следов эксплуатации, которые могли привести к повреждению.

Обращаем внимание, товар может быть принят на диагностику и передан продавцу для подтверждения наличия производственного дефекта.
Продавец бесплатно устранит недостатки в течение 20 дней.**

*Гарантийный срок может быть указан на упаковке товара, гарантийном талоне либо в карточке товара.
**Недостатки будут устранены, если не были нарушены условия эксплуатации.

Мне не пришел товар / пришел, но не тот / пришел, но не весь / пришел битый

Мы принимаем подобные запросы в течение 7 дней (для продуктов питания – 24 часа), после получения заказа. Вы можете обратиться в поддержку, и наши специалисты проведут проверку.

Опишите проблему и отправьте номер заказа, фото товара и его штрихкода на упаковке нашей службе поддержки в Telegram, либо принесите товар в любой удобный пункт выдачи — мы проведем проверку* и сообщим вам результаты.

*Советуем проверять заказ при получении, чтобы избежать дополнительной проверки.

Возврат средств на Ялян маркетплейсе!

Возврат онлайн оплаты на Ялян маркетплейсе!
Если вы оплачивали заказ картой онлайн, возврат средств осуществляется в течение 24 часов. Точный срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка.

Чек возврата: появится в личном кабинете под заказом — «Электронный чек».

Возврат лимита по рассрочке на Ялян маркетплейсе!

При полном возврате заказа - лимит возвращается сразу после оформления возврата.

При частичном возврате - лимит по рассрочке возвращается по мере погашения ежемесячного платежа, так как сумма лимита, как и сумма заказа распределена по месяцам.

Чек возврата: появится в личном кабинете под заказом — «Электронный чек».

Возврат оплаты при получении на Ялян маркетплейсе!

Если вы оплатили заказ наличными при получении, возврат средств будет осуществлен в день оформления возврата с выдачей чека о возврате.

«Электронный чек» в личном кабинете отображаться не будет.

Если вы оплатили заказ картой при получении, средства возвращают на карту, с которой был оплачен заказ в течение 10 дней после заполнения бланка по возврату средств.

«Электронный чек» в личном кабинете отображаться не будет.

Отзывы на Ялян маркетплейсе!

Как оставить отзыв на Ялян маркетплейсе?
Чтобы оставить отзыв к товару, необходимо:
- открыть личный кабинет;
- перейти в раздел «Мои заказы»;
- открыть нужный заказ;
- нажать на кнопку «Оставить отзыв» рядом с названием товара;
- поставить оценку и ввести свой текст.

Отзыв проверят и опубликуют через какое-то время. Важно понимать, что публикуются только отзывы, относящиеся к характеристикам товара: ощущения, качество, легкость в использовании. Если у вас возникли проблемы с товаром или заказом, можете написать о них нашей службе поддержки.

Не опубликовали отзыв на Ялян маркетплейсе?

Публикуются отзывы, в которых содержится информация о характеристиках товара. Отзыв не публикуется, если он:
- содержит оскорбления, грубые высказывания или ненормативную лексику;
- дублирует опубликованные ранее отзывы, содержит повторяющиеся текстовые шаблоны и формулировки;
- содержит фото, которое не относится к товару или фото интимного товара в применении;
- содержит материалы рекламного характера;
- не относится к купленному товару, не содержит информации или мнения о нем (однако полное отсутствие текста в отзыве не является основанием для его отклонения);
- содержит пропаганду.

Интернет-мошенники на Ялян маркетплейсе!

Как обманывают в сети на Ялян маркетплейсе?
Злоумышленники используют наш логотип, название бренда и предлагают участвовать в конкурсах, акциях или розыгрышах.

Условия таких «акций» бывают разными, но суть одна — у вас попросят что-либо купить или оплатить.

Как не стать жертвой мошенников?

Увидели сомнительный телеграм-канал или рекламу в социальных сетях?

Прежде чем участвовать в любых интерактивах, напишите нам в Telegram @Yalyan_Support_Bot, мы принимаем обращения круглосуточно или позвоните нам на горячую линию +7707-555-6069, мы принимаем звонки с 8:00 утра до 22:00 вечера.

Помните, что мы никогда не требуем оплату переводом на карту. Оплата заказов происходит только в приложении на Ялян маркетплейсе или в пунктах выдачи.

Не скачивайте приложения через мессенджеры — это опасно! Все приложения экосистемы Ялян можно найти только в официальных магазинах:
- App Store App Store;
- Play Market Play Market.

Что делать, если меня уже обманули?

Если вы стали жертвой мошенников, обратитесь с заявлением в правоохранительные органы. Сохраняйте все ссылки и скриншоты, а если вы ввели номер карты на сайте или в приложении мошенников, обратитесь в банк, чтобы карту как можно скорее заблокировали.

Какие есть формы мошенничества?

Вот несколько примеров:
- Фейковая группа в Telegram под брендом Ялян маркетплейс, в которой просят добавить подписчиков в обмен на приз. Того, кто выполняет просьбу, через время блокируют, а добавленные им друзья становятся новыми жертвами.
- Мошенники отправляют фальшивые сообщения о выигрыше телефона от Ялян маркетплейс и требуют оплату за доставку. После получения денег они исчезают.
- Мошенники создают фальшивые аккаунты и каналы под брендами, очень похожими на Ялян маркетплейс, выдают себя за сотрудников и присылают ссылки на скачивание приложения через мессенджеры. После установки приложения они получают доступ к личным данным пользователей.

Как найти официальные соцсети Ялян маркетплейс?

Наши аккаунты:
Instagram;
Telegram;
Facebook.

Все акции с подарками проходят только там.

Остались вопросы о Ялян маркетплейса!

Свяжитесь с нами на Ялян маркетплейсе?
Позвоните нам на горячую линию +7707-555-6069, мы принимаем звонки с 8:00 утра до 22:00 вечера.

Напишите нам в Telegram @Yalyan_Support_Bot, мы принимаем обращения круглосуточно.